1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Nous offrons à nos clients un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate ne peut plus être effectuée.
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Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
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Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse électronique utilisée lors de la commande
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Une information permettant d’identifier le paiement
Après vérification des informations reçues, une confirmation de traitement est envoyée par courrier électronique.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée par la procédure d’annulation de commande.
Le client peut attendre la réception du colis puis demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai estimé de livraison après expédition est de 5 à 12 jours ouvrables.
Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour présente dans le colis reçu.
Le produit doit être renvoyé :
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Dans son emballage d’origine
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Avec les accessoires fournis
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Avec les notices et éléments de protection reçus
4. Modalités de remboursement
Après acceptation d’une demande d’annulation avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour une commande retournée après expédition, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : survey@tavoostudio.com
Téléphone : +81 (801) 516 31 95
Adresse : 201 ESPOIR KYOBASHI 1-BAN-KAN, 2-2-5 NOE, JOTO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU, 536-0006, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France